61% dintre consumatorii români nu-şi cunosc drepturile privind pachetele de servicii turistice

Asculta acest articol

61% dintre consumatorii români nu-şi cunosc drepturile privind pachetele de servicii turistice, este concluzia unei cercetări efectuate de Centrul European al Consumatorilor din România cu ocazia participării la un târg de turism în perioada 13 – 16 martie 2014. Participanţii la chestionar au răspuns unui număr de 6 întrebări privind gradul de cunoaştere a drepturilor consumatorilor.

La întrebarea “Ce nemulţumiri aţi avut?”, 17% dintre respondenţi au avut probleme legate de transport( avion, autocar), 45% au avut probleme cu bagajele ( pierdere, deteriorare) iar 31% au răspuns că au avut probleme cu produsele achiziţionate din ţara respectivă. Restulde 7% au răspuns că au avut alte tipuri de probleme.

Întrebaţi dacă s-au adresat unei instituţii specializate pentru protecţia consumatorului, 88% dintre respondenţi nu s-au adresat unei astfel de instituţii.

Cât despre drepturile pe care le au în calitate de consumatori, doar 39 au răspuns afirmativ, iar 61% au replicat că nu şi le cunosc.
Din cauza faptului, că în proporţie de 88% din respondenţi nu au reclamat problemele întâmpinate, aceştia nu au beneficiat de drepturile legale în asemenea cazuri.

Însă au recunoscut importanţa existenţei Centrului European al Consumatorilor din România şi au considerat că în acest mod îli vor putea rezolva problemele legate de protecţia consumatorului cu un produs sau serviciu achiziţionat dintr-un alt stat european.